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Gerstbach, Ingrid: Customer Experience Design
Customer Experience Design , Erlebnisse für erfolgreiche Kundenprojekte gestalten , Bremsbacken > Bremsen & Bremsenteile , Erscheinungsjahr: 20250117, Inhalt/Anzahl: 1, Inhalt/Anzahl: 1, Autoren: Gerstbach, Ingrid, Seitenzahl/Blattzahl: 200, Abbildungen: Black and white, Keyword: Design Thinking; Grafik Design; Industriedesign; Innovation; Produktdesign; Produktentwicklung; UI-Design; UX-Design, Fachschema: Innovationsmanagement~Management / Innovationsmanagement~Kundenmanagement~Kundenzufriedenheit~Management / Kundenmanagement~Business / Management~Management~Management / Strategisches Management~Strategisches Management~Unternehmensstrategie / Strategisches Management~Ethik / Unternehmensethik~Unternehmensethik, Fachkategorie: Management: Innovation~Unternehmensethik und soziale Verantwortung, CSR~Management und Managementtechniken, Warengruppe: HC/Wirtschaft/Management, UNSPSC: 49019900, Warenverzeichnis für die Außenhandelsstatistik: 49019900, Sender’s product category: BUNDLE, Länge: 242, Breite: 172, Höhe: 27, Gewicht: 1048, Produktform: Gebunden, Genre: Sozialwissenschaften/Recht/Wirtschaft,
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Design for Customer - Methodik für nachhaltige Kundenlösungen unter Zuhilfenahme eines bedürfnisorientierten Leistungskonfigurators, Taschenbuch von
Design For Customer - Methodik Für Nachhaltige Kundenlösungen Unter Zuhilfenahme Eines Bedürfnisorientierten Leistungskonfigurators, Taschenbuch Von Alexander Burger, Kit Scientific Publishing, 978-3-7315-0168-8, Seitenanzahl: 318
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Produkte zum Begriff Design-for-Customer:
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Customer Experience Design, Fachbücher von Ingrid GerstbachErweitern Sie Ihre Designfähigkeiten und entwickeln Sie effektivere Produkte und Dienstleistungen. Treiben Sie Innovationen voran und integrieren Sie ethische Überlegungen in Ihren Designprozess. Mit praktischen Anleitungen und Beispielen zur Lösung realer Probleme ist dieses Buch für den Einsatz in den Bereichen Produktdesign, UX-Design, Servicegestaltung und mehr geeignet. Es behandelt aktuelle Trends und neue Entwicklungen in der Design-Forschung. "CX-Design" ist ein umfassendes Werk, das die Welt der Design-Forschung in all ihren Facetten beleuchtet. Es bietet eine solide Grundlage für angehende Forscher und erfahrene Profis gleichermassen. Das Buch beginnt mit den Grundlagen der Design-Forschung, erklärt die Forschungsmethoden und Ethik und geht dann in die Praxis über. Eine Besonderheit dieses Buches ist die Einführung in eine selbstentwickelte Methode (das empathische Gespräch) und die Betonung des nutzerzentrierten Ansatzes. Es führt Leser durch Techniken zur Nutzerforschung, Persona-Entwicklung und Usability-Tests, um sicherzustellen, dass Produkte und Dienstleistungen den tatsächlichen Bedürfnissen der Nutzer entsprechen. Das Buch enthält auch Fallstudien aus verschiedenen Bereichen, darunter Produktdesign, Nutzererfahrung (UX) und Servicegestaltung, die die Anwendbarkeit der Konzepte in der realen Welt verdeutlichen. Es beleuchtet Trends und Herausforderungen in der Design-Forschung und gibt einen Ausblick auf die Zukunft dieses aufstrebenden Feldes. Mit einer klaren Struktur, einer leicht verständlichen Sprache und zahlreichen Beispielen aus der Praxis bietet dieses Buch einen wertvollen Leitfaden für Designer, Forscher und Innovatoren, die Design-Forschung als Instrument zur Verbesserung ihrer Produkte und Dienstleistungen einsetzen möchten. Es ist ein unverzichtbares Handbuch für alle, die die Kraft des Designs zur Innovation nutzen wollen.49,99 €*Versand: 0,00 €Sichere Weiterleitung zum Anbieter
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Microsoft Dynamics 365 Contact Center Add-on for Customer Service Enterprise ...Microsoft Dynamics 365 Contact Center Add-on: Was NPOs wissen müssen Das Microsoft Dynamics 365 Contact Center Add-on for Customer Service Enterprise - NPO (NCE) revolutioniert die Kundeninteraktion für gemeinnützige Organisationen durch seine umfassende Omnichannel-Lösung. Diese fortschrittliche Plattform ist weit mehr als ein einfaches Add-on ? sie repräsentiert eine weiterentwickelte Lösung, die speziell auf die Bedürfnisse von NPOs zugeschnitten ist. Mit über 1200 Konnektoren ermöglicht Dynamics 365 Contact Center die nahtlose Integration mit verschiedenen CRM-, WEM- und WFM-Systemen. Darüber hinaus unterstützt die Plattform zahlreiche Kommunikationskanäle wie Sprachanrufe, Chats, soziale Medien und Messaging-Dienste. Besonders bemerkenswert ist der "Copilot-erste" Ansatz, der Intelligenz, Automatisierung und Effizienz in jeden Kundeninteraktionskanal bringt. Funk...312,95 €*Versand: 0,00 €Sichere Weiterleitung zum Anbieter
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Visual Design for Online Learning, Schulbücher von Torria DavisVisual Design for Online Learning bietet eine fundierte Anleitung zur Integration visueller Elemente in Online-Kurse, um das Lernen effektiv zu unterstützen. Das Buch richtet sich an Lehrende mit unterschiedlichem Erfahrungsstand und vermittelt, wie visuelle Gestaltungsmethoden pädagogisch sinnvoll eingesetzt werden können. Es basiert auf den Konzepten des aktiven Lernens, der multiplen Intelligenzen und des universellen Designs für das Lernen. Dabei werden wichtige Themen wie Urheberrecht, technologische Hilfsmittel und Barrierefreiheit behandelt. Anhand von Beispielen erfahrener Blackboard-Praktiker werden praxisnahe Ansätze vorgestellt, die sich in verschiedenen Lernmanagementsystemen umsetzen lassen. Das Werk betont die Bedeutung einer ansprechenden visuellen Gestaltung, um die Beteiligung und den Lernerfolg der Studierenden zu fördern. Es liefert wertvolle Impulse, um den visuellen Auftritt von Online-Kursen zu modernisieren und an die Bedürfnisse der Lernenden anzupassen. Die praxisorientierten Empfehlungen unterstützen Lehrende dabei, ihre Lehrziele zu erreichen und die Lernmaterialien optimal zu präsentieren.43,90 €*Versand: 0,00 €Sichere Weiterleitung zum Anbieter
Microsoft Dynamics 365 Contact Center Add-on for Customer Service Enterprise (NCE)
Hinweis zur NCE-Lizenz: Bei diesem Produkt handelt es sich um eine NCE-Lizenz. Die Lizenz wird direkt Ihrem Microsoft 365 Business Konto zugeordnet; ein Produktschlüssel wird nicht bereitgestellt. Wenn Sie bereits ein Microsoft 365 Business Konto mit einer .onmicrosoft.com -Adresse besitzen, teilen Sie uns diese bitte bei der Bestellung mit. Falls noch kein passendes Business-Konto vorhanden ist, unterstützen wir Sie bei der Einrichtung. Die weiteren Schritte zur Bereitstellung erhalten Sie per E-Mail. Microsoft Dynamics 365 Contact Center Add-on for Customer Service Enterprise (NCE) – digitale und sprachbasierte Kundenkommunikation erweitern Microsoft Dynamics 365 Contact Center Add-on for Customer Service Enterprise (NCE) erweitert eine bestehende Dynamics 365 Customer Service Enterprise Lizenz um Contact-Center-Funktionen für digitale und sprachbasierte Kundeninteraktionen. Das Add-on richtet sich an Unternehmen, die ihre vorhandene Customer-Service-Umgebung um zusätzliche Kommunikationskanäle und moderne Funktionen für die Bearbeitung von Kundenkontakten ergänzen möchten. Die Lizenz kombiniert die Bereiche Dynamics 365 Contact Center Digital und Dynamics 365 Contact Center Voice in einem gemeinsamen Add-on. Dadurch können entsprechend lizenzierte Service-Mitarbeiter Kundeninteraktionen über digitale und sprachbasierte Kanäle innerhalb einer erweiterten Contact-Center-Strategie bearbeiten. Wenn Sie Microsoft Dynamics 365 Contact Center Add-on for Customer Service Enterprise kaufen , erhalten Sie keine eigenständige Customer-Service-Basislizenz. Das Produkt ist als Erweiterung für Benutzer vorgesehen, die bereits über eine passende Dynamics 365 Customer Service Enterprise Lizenz verfügen. Add-on für Dynamics 365 Customer Service Enterprise Microsoft sieht das Contact Center Add-on speziell für Benutzer vor, die mit Dynamics 365 Customer Service Enterprise lizenziert sind. Das Add-on erweitert die bestehende Customer-Service-Umgebung und ergänzt sie um Contact-Center-Funktionen für digitale und sprachbasierte Kundenkommunikation. Vor der Bestellung sollte deshalb geprüft werden, ob für die vorgesehenen Benutzer bereits die erforderliche Dynamics 365 Customer Service Enterprise Lizenz vorhanden ist. Die Add-on-Lizenz wird benutzerbezogen bereitgestellt. Digitale und sprachbasierte Kundeninteraktionen in einer Lösung Das Contact Center Add-on bündelt digitale und sprachbasierte Kommunikationsmöglichkeiten. Unternehmen können dadurch unterschiedliche Kontaktwege in ihre Customer-Service-Prozesse einbeziehen und Kunden über mehrere unterstützte Kanäle betreuen. Dynamics 365 Contact Center unterstützt Kundeninteraktionen über digitale und sprachbasierte Kanäle. Microsoft nennt unter anderem Voice, SMS, Web, mobile Kanäle, E-Mail und soziale Kanäle als Bestandteile der übergreifenden Contact-Center-Kommunikation. Intelligente Weiterleitung von Kundenanfragen Ein moderner Kundenservice muss eingehende Anfragen möglichst effizient an geeignete Mitarbeiter weiterleiten. Dynamics 365 Contact Center unterstützt intelligente, einheitliche Routing-Funktionen, mit denen Interaktionen anhand der jeweiligen Konfiguration den passenden Service-Mitarbeitern zugewiesen werden können. Dabei können Faktoren wie Verfügbarkeit, Kapazität oder Spezialisierung eines Mitarbeiters eine Rolle spielen. Dies unterstützt Unternehmen dabei, Kundenanfragen strukturiert innerhalb ihrer Service-Organisation zu verteilen. Unterstützung für Service-Mitarbeiter mit Microsoft Copilot Dynamics 365 Contact Center bietet Copilot-gestützte Funktionen, die Service-Mitarbeiter bei ihrer täglichen Arbeit unterstützen können. Dazu gehören je nach Funktion und Konfiguration beispielsweise vorgeschlagene Antworten, Gesprächszusammenfassungen und der Zugriff auf relevante Wissensinformationen. Einzelne zusätzliche KI-Agenten und erweiterte agentenbasierte Funktionen können separate Copilot Credits erfordern. Der konkret verfügbare Funktionsumfang sollte daher anhand der eingesetzten Lizenzierung und der aktuellen Microsoft Produktbedingungen geprüft werden. Mehr Kontext für eine persönliche Kundenbetreuung Dynamics 365 Contact Center kann Service-Mitarbeitern eine umfassendere Sicht auf Kundeninteraktionen bereitstellen. Dazu können abhängig von der vorhandenen CRM- und Datenumgebung unter anderem bisherige Interaktionen, relevante Kundendaten und weitere Informationen gehören, die für die Bearbeitung einer Anfrage hilfreich sind. Durch die Verbindung mit einer bestehenden Dynamics 365 Customer Service Enterprise Umgebung können Unternehmen Customer Service und Contact Center enger miteinander kombinieren. Funktionen für Supervisoren und Service-Verantwortliche Auch für die Steuerung des laufenden Contact-Center-Betriebs stellt Microsoft Funktionen zur Verfügung. Supervisoren können Einblick in laufende Sitzungen und relevante Leistungsinformationen erhalten und Service-Prozesse innerhalb der unterstützten Umgebung überwachen. Dashboards, Reporting ...
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Microsoft Dynamics 365 Contact Center Voice Add-on for Customer Service Enter...
Microsoft Dynamics 365 Contact Center: Was ist das Dynamics 365 Contact Center Voice Add-on? Das Voice Add-on für Microsoft Dynamics 365 Contact Center wurde speziell entwickelt, um Unternehmen umfassende Sprachkommunikationsfunktionen zu bieten. Dieses Add-on erweitert die Funktionalität des Microsoft Dynamics 365 CRM-Systems erheblich und ermöglicht es Kundendienstmitarbeitern, mit Kunden über das öffentliche Telefonnetz (PSTN) zu kommunizieren. Funktionen des Voice Add-ons im Überblick Das Voice Add-on bietet eine Reihe fortschrittlicher Funktionen, die den Kundenservice optimieren: KI-gestützte Echtzeit-Funktionen : Das System unterstützt Live-Anruftranskription, Stimmungsanalyse und KI-basierte Vorschläge, die die Produktivität der Servicemitarbeiter steigern. Nahtlose Omnichannel-Integration : Das Add-on ermöglicht die konsistente Kommunikation über verschiedene Kanäl...
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Produkte zum Begriff Design-for-Customer:
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Gerstbach, Ingrid: Customer Experience DesignCustomer Experience Design , Erlebnisse für erfolgreiche Kundenprojekte gestalten , Bremsbacken > Bremsen & Bremsenteile , Erscheinungsjahr: 20250117, Inhalt/Anzahl: 1, Inhalt/Anzahl: 1, Autoren: Gerstbach, Ingrid, Seitenzahl/Blattzahl: 200, Abbildungen: Black and white, Keyword: Design Thinking; Grafik Design; Industriedesign; Innovation; Produktdesign; Produktentwicklung; UI-Design; UX-Design, Fachschema: Innovationsmanagement~Management / Innovationsmanagement~Kundenmanagement~Kundenzufriedenheit~Management / Kundenmanagement~Business / Management~Management~Management / Strategisches Management~Strategisches Management~Unternehmensstrategie / Strategisches Management~Ethik / Unternehmensethik~Unternehmensethik, Fachkategorie: Management: Innovation~Unternehmensethik und soziale Verantwortung, CSR~Management und Managementtechniken, Warengruppe: HC/Wirtschaft/Management, UNSPSC: 49019900, Warenverzeichnis für die Außenhandelsstatistik: 49019900, Sender’s product category: BUNDLE, Länge: 242, Breite: 172, Höhe: 27, Gewicht: 1048, Produktform: Gebunden, Genre: Sozialwissenschaften/Recht/Wirtschaft,49,99 €*Versand: 0,00 €Sichere Weiterleitung zum Anbieter
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Design for Customer - Methodik für nachhaltige Kundenlösungen unter Zuhilfenahme eines bedürfnisorientierten Leistungskonfigurators, Taschenbuch vonDesign For Customer - Methodik Für Nachhaltige Kundenlösungen Unter Zuhilfenahme Eines Bedürfnisorientierten Leistungskonfigurators, Taschenbuch Von Alexander Burger, Kit Scientific Publishing, 978-3-7315-0168-8, Seitenanzahl: 31845,00 €*Versand: 0,00 €Sichere Weiterleitung zum Anbieter
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Customer Experience Design, Fachbücher von Ingrid GerstbachErweitern Sie Ihre Designfähigkeiten und entwickeln Sie effektivere Produkte und Dienstleistungen. Treiben Sie Innovationen voran und integrieren Sie ethische Überlegungen in Ihren Designprozess. Mit praktischen Anleitungen und Beispielen zur Lösung realer Probleme ist dieses Buch für den Einsatz in den Bereichen Produktdesign, UX-Design, Servicegestaltung und mehr geeignet. Es behandelt aktuelle Trends und neue Entwicklungen in der Design-Forschung. "CX-Design" ist ein umfassendes Werk, das die Welt der Design-Forschung in all ihren Facetten beleuchtet. Es bietet eine solide Grundlage für angehende Forscher und erfahrene Profis gleichermassen. Das Buch beginnt mit den Grundlagen der Design-Forschung, erklärt die Forschungsmethoden und Ethik und geht dann in die Praxis über. Eine Besonderheit dieses Buches ist die Einführung in eine selbstentwickelte Methode (das empathische Gespräch) und die Betonung des nutzerzentrierten Ansatzes. Es führt Leser durch Techniken zur Nutzerforschung, Persona-Entwicklung und Usability-Tests, um sicherzustellen, dass Produkte und Dienstleistungen den tatsächlichen Bedürfnissen der Nutzer entsprechen. Das Buch enthält auch Fallstudien aus verschiedenen Bereichen, darunter Produktdesign, Nutzererfahrung (UX) und Servicegestaltung, die die Anwendbarkeit der Konzepte in der realen Welt verdeutlichen. Es beleuchtet Trends und Herausforderungen in der Design-Forschung und gibt einen Ausblick auf die Zukunft dieses aufstrebenden Feldes. Mit einer klaren Struktur, einer leicht verständlichen Sprache und zahlreichen Beispielen aus der Praxis bietet dieses Buch einen wertvollen Leitfaden für Designer, Forscher und Innovatoren, die Design-Forschung als Instrument zur Verbesserung ihrer Produkte und Dienstleistungen einsetzen möchten. Es ist ein unverzichtbares Handbuch für alle, die die Kraft des Designs zur Innovation nutzen wollen.49,99 €*Versand: 0,00 €Sichere Weiterleitung zum Anbieter
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Microsoft Dynamics 365 Contact Center Add-on for Customer Service Enterprise ...Microsoft Dynamics 365 Contact Center Add-on: Was NPOs wissen müssen Das Microsoft Dynamics 365 Contact Center Add-on for Customer Service Enterprise - NPO (NCE) revolutioniert die Kundeninteraktion für gemeinnützige Organisationen durch seine umfassende Omnichannel-Lösung. Diese fortschrittliche Plattform ist weit mehr als ein einfaches Add-on ? sie repräsentiert eine weiterentwickelte Lösung, die speziell auf die Bedürfnisse von NPOs zugeschnitten ist. Mit über 1200 Konnektoren ermöglicht Dynamics 365 Contact Center die nahtlose Integration mit verschiedenen CRM-, WEM- und WFM-Systemen. Darüber hinaus unterstützt die Plattform zahlreiche Kommunikationskanäle wie Sprachanrufe, Chats, soziale Medien und Messaging-Dienste. Besonders bemerkenswert ist der "Copilot-erste" Ansatz, der Intelligenz, Automatisierung und Effizienz in jeden Kundeninteraktionskanal bringt. Funk...312,95 €*Versand: 0,00 €Sichere Weiterleitung zum Anbieter
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Visual Design for Online Learning, Schulbücher von Torria DavisVisual Design for Online Learning bietet eine fundierte Anleitung zur Integration visueller Elemente in Online-Kurse, um das Lernen effektiv zu unterstützen. Das Buch richtet sich an Lehrende mit unterschiedlichem Erfahrungsstand und vermittelt, wie visuelle Gestaltungsmethoden pädagogisch sinnvoll eingesetzt werden können. Es basiert auf den Konzepten des aktiven Lernens, der multiplen Intelligenzen und des universellen Designs für das Lernen. Dabei werden wichtige Themen wie Urheberrecht, technologische Hilfsmittel und Barrierefreiheit behandelt. Anhand von Beispielen erfahrener Blackboard-Praktiker werden praxisnahe Ansätze vorgestellt, die sich in verschiedenen Lernmanagementsystemen umsetzen lassen. Das Werk betont die Bedeutung einer ansprechenden visuellen Gestaltung, um die Beteiligung und den Lernerfolg der Studierenden zu fördern. Es liefert wertvolle Impulse, um den visuellen Auftritt von Online-Kursen zu modernisieren und an die Bedürfnisse der Lernenden anzupassen. Die praxisorientierten Empfehlungen unterstützen Lehrende dabei, ihre Lehrziele zu erreichen und die Lernmaterialien optimal zu präsentieren.43,90 €*Versand: 0,00 €Sichere Weiterleitung zum Anbieter
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Microsoft Dynamics 365 Contact Center Add-on for Customer Service Enterprise (NCE)Hinweis zur NCE-Lizenz: Bei diesem Produkt handelt es sich um eine NCE-Lizenz. Die Lizenz wird direkt Ihrem Microsoft 365 Business Konto zugeordnet; ein Produktschlüssel wird nicht bereitgestellt. Wenn Sie bereits ein Microsoft 365 Business Konto mit einer .onmicrosoft.com -Adresse besitzen, teilen Sie uns diese bitte bei der Bestellung mit. Falls noch kein passendes Business-Konto vorhanden ist, unterstützen wir Sie bei der Einrichtung. Die weiteren Schritte zur Bereitstellung erhalten Sie per E-Mail. Microsoft Dynamics 365 Contact Center Add-on for Customer Service Enterprise (NCE) – digitale und sprachbasierte Kundenkommunikation erweitern Microsoft Dynamics 365 Contact Center Add-on for Customer Service Enterprise (NCE) erweitert eine bestehende Dynamics 365 Customer Service Enterprise Lizenz um Contact-Center-Funktionen für digitale und sprachbasierte Kundeninteraktionen. Das Add-on richtet sich an Unternehmen, die ihre vorhandene Customer-Service-Umgebung um zusätzliche Kommunikationskanäle und moderne Funktionen für die Bearbeitung von Kundenkontakten ergänzen möchten. Die Lizenz kombiniert die Bereiche Dynamics 365 Contact Center Digital und Dynamics 365 Contact Center Voice in einem gemeinsamen Add-on. Dadurch können entsprechend lizenzierte Service-Mitarbeiter Kundeninteraktionen über digitale und sprachbasierte Kanäle innerhalb einer erweiterten Contact-Center-Strategie bearbeiten. Wenn Sie Microsoft Dynamics 365 Contact Center Add-on for Customer Service Enterprise kaufen , erhalten Sie keine eigenständige Customer-Service-Basislizenz. Das Produkt ist als Erweiterung für Benutzer vorgesehen, die bereits über eine passende Dynamics 365 Customer Service Enterprise Lizenz verfügen. Add-on für Dynamics 365 Customer Service Enterprise Microsoft sieht das Contact Center Add-on speziell für Benutzer vor, die mit Dynamics 365 Customer Service Enterprise lizenziert sind. Das Add-on erweitert die bestehende Customer-Service-Umgebung und ergänzt sie um Contact-Center-Funktionen für digitale und sprachbasierte Kundenkommunikation. Vor der Bestellung sollte deshalb geprüft werden, ob für die vorgesehenen Benutzer bereits die erforderliche Dynamics 365 Customer Service Enterprise Lizenz vorhanden ist. Die Add-on-Lizenz wird benutzerbezogen bereitgestellt. Digitale und sprachbasierte Kundeninteraktionen in einer Lösung Das Contact Center Add-on bündelt digitale und sprachbasierte Kommunikationsmöglichkeiten. Unternehmen können dadurch unterschiedliche Kontaktwege in ihre Customer-Service-Prozesse einbeziehen und Kunden über mehrere unterstützte Kanäle betreuen. Dynamics 365 Contact Center unterstützt Kundeninteraktionen über digitale und sprachbasierte Kanäle. Microsoft nennt unter anderem Voice, SMS, Web, mobile Kanäle, E-Mail und soziale Kanäle als Bestandteile der übergreifenden Contact-Center-Kommunikation. Intelligente Weiterleitung von Kundenanfragen Ein moderner Kundenservice muss eingehende Anfragen möglichst effizient an geeignete Mitarbeiter weiterleiten. Dynamics 365 Contact Center unterstützt intelligente, einheitliche Routing-Funktionen, mit denen Interaktionen anhand der jeweiligen Konfiguration den passenden Service-Mitarbeitern zugewiesen werden können. Dabei können Faktoren wie Verfügbarkeit, Kapazität oder Spezialisierung eines Mitarbeiters eine Rolle spielen. Dies unterstützt Unternehmen dabei, Kundenanfragen strukturiert innerhalb ihrer Service-Organisation zu verteilen. Unterstützung für Service-Mitarbeiter mit Microsoft Copilot Dynamics 365 Contact Center bietet Copilot-gestützte Funktionen, die Service-Mitarbeiter bei ihrer täglichen Arbeit unterstützen können. Dazu gehören je nach Funktion und Konfiguration beispielsweise vorgeschlagene Antworten, Gesprächszusammenfassungen und der Zugriff auf relevante Wissensinformationen. Einzelne zusätzliche KI-Agenten und erweiterte agentenbasierte Funktionen können separate Copilot Credits erfordern. Der konkret verfügbare Funktionsumfang sollte daher anhand der eingesetzten Lizenzierung und der aktuellen Microsoft Produktbedingungen geprüft werden. Mehr Kontext für eine persönliche Kundenbetreuung Dynamics 365 Contact Center kann Service-Mitarbeitern eine umfassendere Sicht auf Kundeninteraktionen bereitstellen. Dazu können abhängig von der vorhandenen CRM- und Datenumgebung unter anderem bisherige Interaktionen, relevante Kundendaten und weitere Informationen gehören, die für die Bearbeitung einer Anfrage hilfreich sind. Durch die Verbindung mit einer bestehenden Dynamics 365 Customer Service Enterprise Umgebung können Unternehmen Customer Service und Contact Center enger miteinander kombinieren. Funktionen für Supervisoren und Service-Verantwortliche Auch für die Steuerung des laufenden Contact-Center-Betriebs stellt Microsoft Funktionen zur Verfügung. Supervisoren können Einblick in laufende Sitzungen und relevante Leistungsinformationen erhalten und Service-Prozesse innerhalb der unterstützten Umgebung überwachen. Dashboards, Reporting ...963,95 €*Versand: 0,00 €Sichere Weiterleitung zum Anbieter
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Microsoft Dynamics 365 Contact Center Voice Add-on for Customer Service Enter...Microsoft Dynamics 365 Contact Center: Was ist das Dynamics 365 Contact Center Voice Add-on? Das Voice Add-on für Microsoft Dynamics 365 Contact Center wurde speziell entwickelt, um Unternehmen umfassende Sprachkommunikationsfunktionen zu bieten. Dieses Add-on erweitert die Funktionalität des Microsoft Dynamics 365 CRM-Systems erheblich und ermöglicht es Kundendienstmitarbeitern, mit Kunden über das öffentliche Telefonnetz (PSTN) zu kommunizieren. Funktionen des Voice Add-ons im Überblick Das Voice Add-on bietet eine Reihe fortschrittlicher Funktionen, die den Kundenservice optimieren: KI-gestützte Echtzeit-Funktionen : Das System unterstützt Live-Anruftranskription, Stimmungsanalyse und KI-basierte Vorschläge, die die Produktivität der Servicemitarbeiter steigern. Nahtlose Omnichannel-Integration : Das Add-on ermöglicht die konsistente Kommunikation über verschiedene Kanäl...260,95 €*Versand: 0,00 €Sichere Weiterleitung zum Anbieter
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